ISO 9000 Icaza obtiene la certificación El pasado 23 de Febrero la empresa ICAZA Oficinas Integrales,s.a., miembro de Ectilis Grup, recibió la concesión del certificado de aseguramiento de la Calidad ISO 9001 para el "diseño y ejecución de instalaciones integrales de oficinas y colectividades" por parte de la entidad acreditadora AENOR. ICAZA ha logrado ser la primera empresa nacional de distribución de mobiliario de oficina, no vinculada a ningún fabricante, en conseguir la ISO 9001. Incluso ha logrado adelantarse a la mayoría de los fabricantes de mobiliario de oficina, donde sólo las grandes compañías del sector la poseen. El logro de la ISO 9001 certifica que se ha auditado incluso el procedimiento del diseño. Este procedimiento es el auténtico valor añadido de ICAZA ya que la empresa ofrece un servicio de asesoramiento a sus Clientes, yendo más allá de la pura comercialización del mobiliario. Como complemento a la obtención de la ISO 9001 en Diciembre de 1999 obtuvo el certificado PREMIE otorgado por el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia y Labein. Este certificado acredita que en ICAZA se ha iniciado un proceso de implantación de un sistema de gestión orientado a la Calidad Total (E.F.Q.M.). Durante todo este proceso se ha trabajado para cumplir los 20 puntos que exige la norma, procedimentando todos los procesos que se dan en la Empresa. Para ello se ha contado con la experiencia de un Consultor externo y el apoyo del personal especializado en cada proceso. Los resultados que se están obteniendo después de la implantación están siendo muy satisfactorios tanto en relación con el Cliente externo como con el Cliente interno. En estos momentos la Empresa tiene un Manual de Calidad y Procedimientos, trabaja en función de unos indicadores, disponemos de grupos de trabajo para ir acometiendo distintas acciones correctoras, se trabaja con mentalidad preventiva y en general existe un sentimiento de trabajo orientado a la Calidad por parte de todo el personal. Además hemos logrado el reconocimiento de nuestros Clientes que valoran el esfuerzo que estamos realizando para elevar nuestro nivel de Calidad en el servicio que les ofrecemos. Estos certificados son el reconocimiento a un trabajo interno realizado durante el último año, en el que se ha dado un giro completo a los sistemas de gestión que se estaban aplicando en la Empresa. A pesar de la pequeña dimensión de la Empresa se esta trabajando con las herramientas que aplican las grandes empresas mejor gestionadas. Lógicamente todo ello no se hubiera conseguido sin el esfuerzo realizado por todo el personal de la empresa así como por el empeño del equipo directivo. Iñigo Icaza y José Angel Icaza reciben de Luz Emparanza, responsable de la Delegación del País Vasco de AENOR, los certificados ISO 9001 e IQNet ISO 9001 contiene 20 elementos. La heterogeneidad de los elementos de la norma es una de las causas de la dificultad de comprensión del sistema que propone la ISO 9001. De manera esquemática, los elementos se clasifican como sigue: Procesos estratégicos Responsabilidades de la dirección. Sistema de calidad, que incluye la planificación. La auditoria interna del sistema. Las acciones correctoras y preventivas. Procesos principales o claves Revisión de Contratos. Control del Diseño. Compras. Control de los Procesos de Producción o de Servicio. Manipulación, Almacenaje, Emba- laje, Conservación y entrega. Servicio Post-venta. Procesos de soporte La formación del personal. Control de los equipos de inspec- ción, medida y ensayo. Control de Documentos y Datos. Registros de Calidad. Procesos de segundo nivel Inspecciones y ensayos. Control de los Productos no Conformes. Requisitos adicionales Productos suministrados por el cliente. Identificación y trazabilidad. Estados de Inspección. Técnicas Estadísticas.